Insel Mainau - Corona - FAQ

Was Sie beachten sollten, wenn Sie die Insel Mainau in Zeiten von Corona besuchen?

Nach sieben Wochen öffnen wir für Sie wieder unseren botanischen Park – allerdings gibt es Einschränkungen. Damit folgen wir dem Beschluss des Bundes und des Landes Baden-Württemberg zur Wiedereröffnung botanischer Gärten unter Einhaltung behördlicher Auflagen. Alle Informationen zum Online-Ticketkauf, zu Jahreskarten und allen weiteren Informationen haben wir hier für Sie zusammengetragen. Wir wünschen Ihnen einen entschleunigten und entdeckungsreichen Aufenthalt!
(Stand: 29.05.2020):


 

Online-Ticket und Zeitfenster

Wo kann ich ein Ticket für den Besuch der Insel Mainau erwerben?
Tickets für den Besuch der Insel Mainau gibt es derzeit ausschließlich online hier

Wie buche ich ein Online-Ticket? (Schritt-für-Schritt-Anleitung herunterladen)
1. Rufen Sie die Online-Ticket-Buchungsseite unter diesen Link auf.
2. Wählen Sie bitte ein Datum aus.
3. Wählen Sie bitte ein stündliches Einlass-Zeitfenster aus und klicken Sie auf "Zeitfenster buchen".
4. Wählen Sie aus, welches Ticket Sie buchen möchten. Achtung: Sie haben eine Jahreskarte? Dann wählen Sie bitte die Option "Zeitfenster für Inhaber einer gültigen Karte" (Jahres- oder Sonderkarten)
5. Klicken Sie "In den Warenkorb.
6. Wählen Sie aus, ob Sie als Gast bestellen möchten oder legen Sie sich einen Ticketino-Neukunden-Login an und folgen Sie den Anweisungen.
7. Wählen Sie die Option "Print at Home/Mobile Ticket" aus. Deaktivieren Sie die Option der Ticketversicherung.
8. Das Online-Ticket wird an Ihre zuvor angegebene E-Mail-Adresse als PDF und Passport Ticket versendet

Gibt es spezielle Öffnungszeiten?
Ja, ab sofort hat die Insel Mainau täglich von 9.00 bis 19.00 Uhr geöffnet. Stündlich können entsprechende Zeitfenster gebucht werden. Das letzte buchbare Zeitfenster kann zwischen 15.00 und 19.00 Uhr gebucht werden.

Was ist ein Zeitfenster?
Im Online-Ticketshop haben Sie die Möglichkeit stündliche Zeitfenster für den Einlass zur Insel Mainau zu buchen. Das letzte buchbare Einlassfenster kann zwischen 15.00 und 19.00 Uhr gebucht werden.

Wann muss ich die Insel Mainau wieder verlassen?
Das gebuchte Online-Ticket für Ihren Mainau-Besuch gilt am Besuchstag, zum von Ihnen gebuchten Einlass-Zeitfenster und ist gültig bis 19.00 Uhr.

Muss für Kinder unter 12 Jahren auch ein Ticket buchen?
Ja, auch für Kinder von 0 bis 12 Jahren muss ein Online-Ticket im Vorfeld gebucht werden. Selbstverständlich sind diese Tickets kostenlos.

Muss ich ein festes Datum bei der Online-Ticketbuchung auswählen?
Ja, die Tickets für einen Besuch auf der Insel Mainau werden derzeit ausschließlich mit festem Besuchsdatum und einem festen Einlasszeitfenster verkauft. Nur in dem vorab ausgewählten Zeitraum sind die Tickets gültig. Dies wird vor Ort kontrolliert.

Warum kann ich mein Wunschdatum bzw. mein Wunsch-Einlass-Zeitfenster nicht auswählen? Was bedeutet das?
In diesem Fall ist das ausgewählte Datum bzw. Zeitfenster ausgebucht. So stellen wir sicher, dass wir die Maximalanzahl an Gästen einhalten können. Bitte schauen Sie deshalb, ob Sie die Insel Mainau an einem anderen Tag bzw. in einem anderen Zeitfenster besuchen können.

Muss ich ein ausgedrucktes Ticket mitbringen?
Ja, bitte bringen Sie Ihr ausgedrucktes Ticket mit oder zeigen Sie Ihr Ticket auf dem Smartphone unserem Einlasspersonal.

Wie hoch ist momentan der Eintrittspreis?
Es gelten die regulären Eintrittspreise. Das Sonnenuntergangsticket wird es vorerst nicht geben.

Warum gelten die regulären Preise, wenn ich gar nicht alles sehen kann und nicht alle Attraktionen und gastronomischen Betriebe geöffnet sind?
Die momentane Situation um Covid-19, die unter anderem die Schließung der Insel Mainau über sieben Wochen zur Folge hatte, ist nicht spurlos an uns vorbeigegangen. Auch wenn bestimmte Attraktionen oder Services aufgrund der aktuellen Situation leider nicht verfügbar sind, entstehen bspw. für die Erhaltung bzw. Pflege der Pflanzen, Tiere und Gebäude laufende Kosten. Damit die Mainau auch weiterhin für Sie in gewohnter Schönheit erstrahlen kann, bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir aktuell nur den regulären Eintrittspreis anbieten können.

Ich habe kein Internet, wie kann ich trotzdem ein Ticket bekommen?
Der Ticketverkauf für die Insel Mainau findet ausschließlich online statt. Fragen Sie gerne ein Familienmitglied, Freunde oder Nachbarn, ob diese Ihnen bei der Buchung eines Online-Tickets helfen können.

Ich habe das Zeitfenster von 10.00 bis 11.00 Uhr gebucht, hab es aber nicht geschafft in dem Zeitraum zur Insel zu kommen. Kann ich trotzdem in den Park?
Wir bitten Sie eindringlich, die Insel Mainau in Ihrem gebuchten Zeitfenster zu besuchen. Berücksichtigen Sie bitte in Ihrer Planung auch die Anreise, Parkplatzsuche etc., so dass Sie rechtzeitig vor Ort sind. Es ist leider nicht möglich zu einem anderen Zeitfenster die Mainau zu besuchen, als zu dem gebuchten. Unsere Wiedereröffnung kann nur dann funktionieren, wenn wir alle aufeinander achten und auch bereit sind, Kompromisse einzugehen.

Ich habe bereits ein reguläres Sommersaison-Ticket für die Mainau online erworben. Kann ich dieses Ticket auch einlösen?
Ja, bereits erworbene Tickets verlieren nicht ihre Gültigkeit und können eingelöst werden. Bitte beachten Sie dabei, trotzdem online einen konkreten Besuchstag sowie ein konkretes Zeitfenster zu buchen, denn ohne gebuchtes Zeitfenster können Sie die Insel Mainau nicht besuchen. Im Online-Bestellprozess wählen Sie bitte die Option „Zeitfenster für Inhaber eines gültigen Tickets“. Damit unterstützen Sie uns dabei, die notwendigen Einlassbeschränkungen umzusetzen.

Ich habe eine Freikarte für die Insel Mainau, kann ich diese auch benutzen?
Ja, Freikarten verlieren nicht ihre Gültigkeit und können eingelöst werden. Bitte beachten Sie dabei, trotzdem online einen konkreten Besuchstag sowie ein konkretes Zeitfenster zu buchen, denn ohne zu vor gebuchtes Zeitfenster können Sie die Insel Mainau nicht besuchen. Im Online-Bestellprozess wählen Sie bitte die Option „Zeitfenster für Inhaber eines gültigen Tickets“. Damit unterstützen Sie uns dabei, die notwendigen Einlassbeschränkungen umzusetzen.

Ich habe bereits ein Zeitfenster-Online-Ticket für die Insel Mainau erworben, kann nun aber gar nicht kommen. Wird das Ticket zurückerstattet oder kann ich nachträglich das Zeitfenster oder den Besuchstag ändern?
Nein, der ausgewählte Besuchstag und das ausgewählte Zeitfenster sind bindend. Bitte versuchen Sie Ihren Besuch so zu planen, dass Sie diesen auch wahrnehmen können.

Ich habe mein Ticket gebucht es ausgedruckt, aber zuhause vergessen. Kann ich trotzdem auf die Insel?
Leider nein. Zutritt auf die Insel Mainau ist nur möglich mit einem zuvor gebuchten Online-Ticket in Kombination mit einem gültigen Zeitfenster. Sollten Sie im Besitz eines Smartphones sein, lässt sich das Ticket aber auch auf diesem anzeigen, so dass Sie es nicht ausdrucken müssen.

Ich habe eine Tagesticket erworben und möchte dieses in eine Jahreskarte für die Mainau umwandeln. Wie funktioniert das?
Leider ist es aktuell nicht möglich, das Tagesticket in eine Jahreskarte umzuwandeln. Sie spielen sowieso mit dem Gedanken die Insel Mainau in der nächsten Zeit öfter zu besuchen? Dann empfehlen wir Ihnen schon gleich eine Jahreskarte in unserem Online-Shop zu bestellen. Diese rechnet sich bereits ab dem 3. Besuch.

Kann ich für den Erwerb eines Online-Tickets auf den Mainau-Wertgutschein einlösen?
Leider nein. Die Wertgutscheine der Insel Mainau können aktuell nur vor Ort in den Souvenirshops und an den gastronomischen Take-Away-Hütten eingelöst werden.


 

Informationen für Jahreskarten-InhaberInnen

Wo kann ich ein Ticket für den Besuch der Insel Mainau erwerben?
Tickets für den Besuch der Insel Mainau gibt es derzeit ausschließlich online hier.

Wie buche ich ein Online-Ticket? (Schritt-für-Schritt-Anleitung herunterladen)
1. Rufen Sie die Online-Ticket.Buchungsseite unter diesen Link auf.
2. Wählen Sie bitte ein Datum aus.
3. Wählen Sie bitte ein stündliches Einlass-Zeitfenster aus und klicken Sie auf "Zeitfenster buchen".
4. Wählen Sie aus, welches Ticket Sie buchen möchten. Dann wählen Sie bitte die Option "Zeitfenster für Inhaber einer gültigen Karte" (Jahres- oder Sonderkarten)
5. Klicken Sie "In den Warenkorb.
6. Wählen Sie aus, ob Sie als Gast bestellen möchten oder legen Sie sich einen Ticketino-Neukunden-Login an und folgen Sie den Anweisungen.
7. Wählen Sie die Option "Print at Home/Mobile Ticket" aus. Deaktivieren Sie die Option Ticketversicherung.
8. Das Online-Ticket wird an Ihre zuvor angegebene E-Mail-Adresse als PDF und Passport Ticket versendet

Gibt es spezielle Öffnungszeiten?
Ja, ab sofort hat die Insel Mainau täglich von 9.00 bis 19.00 Uhr geöffnet. Stündlich können entsprechende Zeitfenster gebucht werden. Das letzte buchbare Zeitfenster kann zwischen 15.00 und 19.00 Uhr gebucht werden.

Muss ich ein ausgedrucktes Ticket mitbringen?
Ja, bitte bringen Sie Ihr ausgedrucktes Ticket sowie Ihre Jahreskarte mit oder zeigen Sie Ihr Ticket auf dem Smartphone und Ihre Jahreskarte unserem Einlasspersonal.

Ich habe noch keine Jahreskarte. Kann ich vor Ort eine Jahreskarte erwerben?
Nein, aktuell ist es leider nicht möglich eine Mainau-Jahreskarte auszustellen. Der Erwerb ist ausschließlich über unseren Online-Shop möglich. Bitte berücksichtigen Sie, dass die Erstellung inkl. Versand per Post zwischen 3 -5 Tage dauern kann.

Meine Jahreskarte ist im Zeitraum der Schließung abgelaufen. Wo und wie wird meine Jahreskarte verlängert?
Bestehende Jahreskarten, die aufgrund der Schließung aktuell nicht genutzt werden konnten, sind von uns automatisch für einen Zeitraum von 75 Tagen verlängert worden. Sie brauchen also nichts weiter zu unternehmen.

Ich habe seit vielen Jahren eine Jahreskarte, bin treuer Kunde und will die Insel Mainau spontan besuchen, ohne am Eingang zu warten. Ist dies möglich?
Ihre Jahreskarte behält selbstverständlich Ihre Gültigkeit. Mit der Wiedereröffnung der Insel Mainau ist aktuell ein Besuch nur in Kombination mit einem zuvor gebuchten Online-Ticket für einen konkreten Besuchstag und konkretem Zeitfenster möglich. Eine gute und vorausschauende Planung ist deshalb wichtig. Wir bitten Sie deshalb von spontanen Besuchen abzusehen und empfehlen Ihnen im Voraus zu prüfen, in welchem Zeitraum noch Tickets verfügbar sind und wir bitten Sie diese dann entsprechend zu buchen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie aktuell nicht ganz so spontan die Insel besuchen können, wie Sie es bisher gewohnt waren. Unsere Wiedereröffnung kann nur dann funktionieren, wenn wir alle aufeinander achten und auch bereit sind Kompromisse einzugehen.

Ich habe eine Jahreskarte, aber kein Internet. Wie kann ich trotzdem ein Online-Ticket inkl. Zeitfenster buchen?
Der Ticketverkauf für die Insel Mainau findet ausschließlich online statt. Bitte kontaktieren Sie gerne das Mainau-Servicezentrum telefonisch unter +49 7531 3030.


 

Generelles zu Ihrem Aufenthalt

Kann ich einen Bollerwagen am Inseleingang ausleihen?
Nein, der Verleih von Bollerwagen ist zum aktuellen Zeitpunkt leider nicht möglich. Sie dürfen gerne Ihren eigenen Bollerwagen mitbringen.

Kann ich Rollstühle ausleihen?
Ja, Sie können gerne einen Rollstuhl am Inseleingang ausleihen. Bitte kontaktieren Sie dazu unser Personal am Inseleingang.

Kann ich ein E-Mobil ausleihen?
Der Verleih unserer E-Mobile findet ab 3. Juni 2020 statt. Bitte wenden Sie sich wegen Reservierungen an das Mainau-Servicezentrum unter +49 7530 3030 oder per Mail unter info@mainau.de

Wird es die tägliche Parkführung geben?
Nein, die Parkführung „Das Beste der Mainau“ findet zur Zeit nicht statt.

Kann ich die Kinderschatzsuche mit meiner Familie machen?
Ja, die Kinderschatzsuche findet statt und wird von uns angeboten. Sie können im Vorfeld gerne die Schatzkarte online herunterladen. Am Inseleingang werden auch Schatzkarten ausgegeben. Bitte bringen Sie zum Ausfüllen der Fragen einen eigenen Stift mit.

Wird der Inselbus fahren?
Leider nein, der Inselbus wird zum aktuellen Zeitpunkt nicht angeboten.

Darf ich meinen Hund mitbringen?
Ja, wie bisher auch dürfen Sie gerne Ihren Hund mitbringen. Bitte achten Sie darauf, dass dieser an der Leine geführt wird.

Warum ist das Schmetterlingshaus geschlossen?
Im Schmetterlingshaus herrscht subtropisches Klima und generell eine hohe Luftfeuchtigkeit. Es kann nicht ausreichend gut belüftet werden. Deswegen ist es angesichts des aktuellen Infektionsrisikos leider nicht möglich, Ihnen den Zutritt zu ermöglichen.

Wird die Mainau-Gastronomie geöffnet sein?
Eine Übersicht unserer aktuellen gastronomischen Angebote finden Sie hier.


 

Verhaltensregeln

  • Selbstverständlich gelten auch bei einem Besuch der Insel Mainau die Kontaktbeschränkungen sowie Abstandsgebote die aktuell gelten; bitte achten Sie auf den Abstand von mindestens 1,50 Metern und halten Sie diesen überall ein.
  • Bitte besuchen Sie die Insel Mainau nur allein, im Kreis der Angehörigen des eigenen Hausstandes oder mit Personen eines weiteres Haushalts.
  • Bitte halten Sie sich an die klar kommunizierten Verhaltensregeln und die erhöhten Hygiene- und Vorsichtsmaßnahmen, die auf der Insel Mainau gelten. Außerdem werden vor Ort auch unsere Mitarbeiter darauf achten, dass diese Verhaltensregeln eingehalten werden.
  • Waschen Sie sich regelmäßig und gründlich die Hände. Unsere Sanitäranlagen stehen Ihnen dafür an verschiedenen Orten im Park zur Verfügung.
  • Wir empfehlen Ihnen, Alltagsmasken zu tragen.
  • Sollten Sie sich krank fühlen, bitten wir Sie eindringlich Zuhause zu bleiben und Ihren Besuch auf einen anderen Tag zu verschieben.
  • Bitte beachten Sie die Informationen für Reiseplanung innerhalb Deutschlands der Bundesregierung, die u.a. dazu rät, auf überregionale tagestouristische Ausflüge zu verzichten, um eine weiträumige Ausbreitung des Corona-Virus möglichst zu verhindern.

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